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青島路橋建設集團有限公司

(一)公司簡介

青島路橋建設集團有限公司是青島市交通系統大型專業化公路施工企業,具有國家建筑業總承包一級資質和對外經營資格。路橋集團連續8年被山東省交通廳和青島市評為重信譽、守合同企業,多年被共青團山東省委、山東省交通廳評為創建青年文明號優質工程先進單位,連續10年保持了青島市文明單位榮譽稱號。公司曾榮獲中國質監協會、中國企業資信協會評為重質量、守信譽先進單位和中國建筑行業最具影響力品牌企業,被評為全國交通企業文化優秀成果”卓越績效獎”,全國交通企業文化建設優秀單位。自2003年以來,連年通過了質量GB/T19001、環境GB/T24001和職業健康安全GB/T28001三位一體國標管理體系認證,榮獲國家“AAA”資信企業。

(二)企業誠信建設和信用體系建設實踐案例

1.誠信經營理念

“團結拼搏、開拓創新,爭創一流”、“創全國同行業一流企業”的企業精神和發展愿景;公司制定了“誠信為本,競爭發展”思想和“全面質量管理,信譽源于質量”戰略理念,實行“目標責任落實,全面質量管理”經營模式和“以人為本”的管理理念;建立和健全“預防為主、安全第一”方針為主題的安全生產保障體系,強調“肩負信任,鋪筑品質”,確立了青島路橋“一路真誠”的服務品牌,并進一步推出了“俯身為路,躬背為橋”第二個企業品牌。

2.嚴格遵紀守法

公司自覺嚴格執行國家法律法規,依法生產、依法經營、依法管理,做到法人治理結構健全,內部管理制度和法律風險防范機制較為完善;管理人員和職工的法制觀念、法律素養顯著增強,依法決策、依法管理、依法辦事、依法維權能力顯著提高;企業黨組織領導下的民主管理、民主監督、廠務公開等民主制度健全,運行機制順暢,出資人、企業和職工的合法權益得到有效保障,勞動關系和諧;企業積極承擔社會責任,樹立守法、誠信、負責的社會形象。

3.經營管理者、員工誠信理念和信用風險意識

青島路橋建設集團始終堅持誠實守信,依法經營的方針,以樹立企業良好的信譽形象為目標,不斷加大企業誠信建設力度,在工程施工過程中積極開展優質工程創建活動,有效的保障了工程質量,竣工工程合格率100%,合同工期履約率100%,優良品率達到90%以上,以過硬質量和優質服務在市場上樹立了良好的誠信形象,打造了良好的社會信譽。

4.誠信理念宣傳、教育、培訓

誠信守法,重點在于企業;創建活動,關鍵在于領導。一方面協同市有關部門堅持標準,注重實效,合力推行創建活動;另一方面結合行業管理面向企業,多種形式,搞好服務監管。把增強誠信守法意識和貫徹實際行動相結合,突出重點單位和面上整體推進相結合,倡導先進典型和鞭策后進相結合,政策辦法適度傾斜和整治弊端相結合,把企業誠信守法作為重要必備條件,廣泛深入地推進創建活動。

5.企業誠信和信用體系建設

(1)客戶資信管理制度。詳細記入往來客戶的機構、內容、信用,與本公司的關系等,客戶信息的簡單列入。公司的一線業務人員應積極配合、協助誠信管理部門人員收集客戶的基本信息。各個項目的負責人對于擔當項目的狀況要經常注意,應盡可能的講日常業務交往活動了解到客戶的內部情況。無論哪種形式的業務交易,對于開始有業務往來的公司,各個項目的負責人要各項客戶信息進行記入,及時交由誠信管理部門。

(2)內部受信制度。公司應當實現經營管理的信息化,建立貫穿各級機構、覆蓋各個業務領域的數據庫和管理信息系統,做到及時、準確提供經營管理所需要的各種數據,并及時、真實、準確地向銀監機構及其派出機構、財政部門報送監管報表資料和對外披露信息。

(3)應收賬款管理制度。應收帳款的管理部門為公司的財務部門和業務部門,財務部門負責數據傳遞和信息反饋,業務部門負責客戶的聯系和款項催收,財務部門和業務部門共同負責客戶信用額度的確定。清欠辦負責合同的審核,歸檔,和應收款的呆壞賬清理?;榘旄涸鷯κ湛羆捌湔飾竦難膊榧嗍蛹嘍?。

(4)合同管理制度。經濟合同管理是企業管理的一項重要內容,搞好經濟合同管理,對于公司經濟活動的開展和經濟利益的取得,都有積極的意義。各級領導干部、法人委托人以及其他有關人員,都必須嚴格遵守、切實執行本制度。各有關部門必須互相配合,共同努力,搞好公司以“重合同、守信譽”為核心的經濟合同管理工作。

(5)風險控制及?;芾碇貧?。公司努力實現全面風險管理。全面風險管理是指公司圍繞總體目標,制定風險管理策略,在公司經營管理的各個方面和業務過程中的各個環節進行風險管理的基本流程和措施,培育良好的風險管理文化,建立健全風險管理的組織體系、信息系統和內部控制系統的過程和方法。

(6)信用評估考核制度。信評委負責制定和發布公司信用評級制度、評級政策及評級方針;信評委負責制定公司評級方法、指標體系、評級程序和評級標準;通過信評委會議確定評級對象的初評等級及跟蹤評級等級;負責定期回顧評級結果,確保評級等級的準確性和穩定性。

6. 職業道德行為準則或規章

熱愛公司,關心企業效益,主動獻計獻策。服從全局利益,維護企業聲譽,愛崗敬業,克己奉公。提升工作效率,提高工作質量,優化辦事程序,發揚公司的優良傳統,爭創一流企業。勤勉敬業,不因個人的失誤、日程安排或者其他行為影響職責的正常履行。杜絕粗心大意、無故拖延、延誤工作的行為,認真、及時、有效的完成本職工作。

7.企業誠信實踐

(1)產品及服務質量誠信。集團公司建立了《顧客滿意度測量程序》,每年兩次對顧客滿意度進行測量,內容包括投標期間、施工期間和工程交工后的顧客滿意度信息,年底對顧客滿意和不滿意的信息進行匯總,形成顧客滿意度測量報告,提交管理評審并用于改進。

(2)客戶服務及關系管理。按照工程的影響程度不同,將客戶分為重點客戶和一般客戶。按照工程所在地域的不同,將客戶分為市內客戶、外埠客戶、國外客戶。按照工程投資來源的不同,將客戶分為政府、地產商、工業企業、其他客戶,為我們了解不同顧客的需求和期望創造了條件。集團結合企業特點,提出了全面貫徹“質量、環境、職業健康安全”三位一體管理體系認證方針的戰略任務,并把“保證施工質量,環保安全,以人為本,開拓創新,誓為社會建造滿意工程”作為管理目標。

(3)與股東、投資人和債權人等利益相關者關系。公司嚴格遵循上市公司信息披露規則,建立健全信息內部傳遞和公告編制審批程序,確保公告內容及時、準確、完整。公司還積極回應投資者普遍關心的重大問題,維護投資者對公司的信心。

(4)反對商業賄賂、欺詐等?!罷送庹?、小金庫”是滋生不正當交易行為和商業賄賂的重要途徑,應予嚴查并杜絕;建立招投標制度及高層管理人員的回避制度,將公司重大經營行為置于廣泛的監督之下。通過會計師事務所定期查賬等手段查找企業是否存在非法支出,積極開展領導干部離任審計、基本建設管理專項審計、財務資產管理專項審計、大宗物品采購審計等,發現和查找商業賄賂的行為。

(5)維護職工權益,創建和諧勞動關系。公司堅持“以人為本”, 積極落實《勞動合同法》,不斷改善職工勞動條件和福利待遇,加強職工素質教育和培訓,促進職工全面發展,在維護職工權益方面發揮表率作用。

(6)環境資源?;?。公司制定了《環境?;す芾戇旆ā芳芭涮墜芾碇貧?,明確了環境?;さ姆秸牒馱?,明確了各級單位的管理機構及其職責,管理辦法還規定了環境?;すぷ骷觳榛?,確定了事故報告與處理、考核與處罰等具體要求。落實節能減排指標,建立健全自上而下的管理體系、統計監測體系,節能減排工作得到上級充分肯定。

8. 履行社會責任,熱心公益事業。

2008年,在抗擊滸苔大行動中,青島路橋建設集團全面發動,迅速反應,從領導班子到普通員工積極參與其中,先后出動大型機械設備40余臺(套),參與人員300多人次,為保障奧帆賽順利進行做出了積極貢獻;2008年5月份,汶川大地震發生后,青島路橋建設集團周密部署,調動機械設備、組織人員隊伍,及時成立了抗震救災應急搶險戰備隊伍,并舉行戰備演練,隨時準備奔赴汶川參與到抗震救災中去。2011年,西南地區旱災和青海玉樹大地震發生后,青島路橋建設集團積極發動員工多次為災區捐款捐物,共計捐款61000余元,每年冬季來臨之時,處工會及時組織全體員工通過青島市紅十字會為山區和貧困地區的孩子捐款捐物,踴躍參與社會公益事業,奉獻一片愛心。
來源:中國企業誠信網